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天秀团团购商品疑为假货 消费者投诉维权难
发布时间:2013年11月01日 14:40:51

(电子商务研究中心讯)  (网经社讯)2013年11月1日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对天秀团的投诉称自己买到假货,投诉无门。

(注:网经社配图)

  以下为用户的投诉内容:

  王先生称通过天秀团购买商品,订单号:tx309030930072。

  9月3日在天秀团购买了一双耐克鞋,寄到后发现鞋存在有色差,颜色不均匀,线头很多,包装不正规等问题,一看就是假货。

  向客服询问客服说这是正常现象,不承认是假货,天秀团注册地是深证,投诉深圳当地12315当地工商部门称需要告诉他们具体地址才能调查。

  我又拨打深圳市12345电话进行投诉,已经半个多月过去了,被告知最常需要等待60个工作日才会给答复,这个网站这款鞋已经卖出一万多双,涉及金额已经一百多万,希望政府部门能够尽快查处,赔偿已购买者损失,防止继续有人上当受骗。

  对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,由于团购行业进入门槛低,市场发展过快,行业规范和诚信体系构建相对滞后,消费者因消费券无法使用、团购到假货等质疑团购网站的信用。消费者在进行团购活动时尽量选择知名度高、口碑好的网站,同时应加强维权意识,对不良团购网站予以揭露。

  据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴,成为网络购物的诟病,是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。

   为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题,网经社开通新浪微博投诉通道,欢迎@电商维权顾问。(文/盼盼)

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